CH. 4
專業工程服務
64
Scores of Satisfaction Survey over the Years
9
8.5
8
7
7.5
6.5
7.88
8.19
7.92
7.79
8.23
7.91
7.64
7.91
8.13
7.97 7.95
7.74
7.87
7.81
7.57
7.88
8.43
8.15
8.52
8.23
8.15
8.51
8.17
8.29
8.35
7.85
8.3
8.16
7.97
8.06
7.93
8.13
7.95
7.76
7.93
7.58
7.92
7.66
7.37
7.75
8.07
8.24
8.46
8.26
8.34
8.49
8.01
8.21
8.29
7.98
8.18
7.96
8.08 8.07
7.8
8.03
安環衛
工程品質
回應效速
溝通協調
工程進度
專業技術 問卷平均分數
2012
年上半年
2012
年下半年
2013
年上半年
2013
年下半年
2014
年上半年
2014
年下半年
2015
年上半年
2015
年下半年
在
2015
年上半年，中鼎針對
34
個專案進行顧客滿意度調查，
其中有效問卷為
30
個專案，客戶在滿分
10
分的尺度裡，給了中
鼎
7.80
分的滿意度
;
下半年針對
38
個專案進行調查，有效問卷為
30
個專案，平均滿意度為
8.03
分。針對所有客戶給予的評分，中
鼎都詳細檢討與改善，並由總經理責成相關權責單位擬訂改善措
施，進行改善。
除了外部顧客的意見，中鼎亦實施內部顧客滿意度調查，同時
將調查結果與外部顧客的問卷一同比對，作為改善服務品質的指
引，如此有助於進一步瞭解各專案的內外問題及優劣勢。展望下
一年度，中鼎將以嚴格的標準，自我要求，以顧客滿意度超越
8
分為目標。
歷年顧客滿意度
